Validation
Références, quantités, tailles, visuels, emplacements et conditions sont vérifiés avant lancement.
01
DÉLAIS
Préparation et production
Quand le délai commence-t-il ?
Le délai débute lorsque la commande est entièrement validée : paiement ou acompte reçu, tailles et quantités confirmées, fichiers exploitables et maquette validée lorsqu’elle est nécessaire.
Quels éléments influencent le délai ?
Le modèle choisi, les disponibilités fournisseurs, le nombre de pièces, le nombre de marquages, leurs dimensions et la complexité du projet peuvent faire varier le planning.
Le délai annoncé est-il garanti ?
Le délai communiqué est prévisionnel. Il peut évoluer en cas de rupture, de retard fournisseur, de modification tardive, de problème de fichier ou d’incident de transport indépendant de notre volonté.
Commandes urgentes
Une demande urgente peut être étudiée selon les stocks et le planning. Elle doit être signalée avant validation. Un supplément peut être appliqué lorsque la commande nécessite un traitement prioritaire.
02
EXPÉDITION
Modes et frais de livraison
Zones desservies
Les zones disponibles sont indiquées lors de la commande ou précisées sur le devis. Pour une expédition particulière, volumineuse, urgente ou répartie sur plusieurs adresses, contactez-nous avant validation.
Calcul des frais
Les frais de livraison dépendent notamment du poids, du volume, de la destination, du nombre de colis, du transporteur et du niveau de service choisi. Ils sont affichés avant paiement ou intégrés au devis.
Livraison sur plusieurs sites
Une livraison répartie sur plusieurs adresses peut être organisée lorsqu’elle est prévue à l’avance. Elle peut générer des frais de préparation et de transport supplémentaires.
Retrait sur rendez-vous
Lorsqu’un retrait est proposé, il s’effectue uniquement après confirmation que la commande est prête et selon les modalités convenues avec Agency Apparel.
03
RÉCEPTION
Vérification du colis
Important lors de la livraison
Vérifiez l’état extérieur du colis avant de l’accepter. En présence d’un choc, d’une ouverture, d’un écrasement ou d’un élément manquant, formulez immédiatement des réserves précises auprès du transporteur.
Photographiez le colis
Prenez des photos de l’emballage, de l’étiquette de transport et des dommages visibles.
Conservez l’emballage
Ne jetez pas le carton, les protections ou l’étiquette avant la fin du traitement de la réclamation.
Vérifiez le contenu
Contrôlez rapidement les références, quantités, tailles et éventuels défauts apparents.
Contactez-nous rapidement
Transmettez votre numéro de commande, une description précise et les photographies utiles.
04
RETOURS
Produits standards et personnalisés
PRODUITS STANDARDS
Articles non personnalisés
Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non modifiés et accompagnés de leurs emballages et accessoires éventuels.
Une demande de retour doit être adressée avant tout renvoi afin de recevoir les instructions nécessaires.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Articles fabriqués selon vos choix
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent généralement pas être repris pour un changement d’avis, une erreur de taille ou une modification décidée après production.
Une réclamation reste toutefois possible en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Agency Apparel.
05
RÉCLAMATIONS
Erreur, défaut ou non-conformité
Avant de nous contacter
Ne portez pas, ne lavez pas, ne repassez pas et ne modifiez pas les articles concernés. Une utilisation ou une transformation peut empêcher l’analyse de la réclamation.
Informations à transmettre
Indiquez le numéro de commande, les références concernées, les quantités, une description précise du problème et plusieurs photographies nettes.
Étude de la demande
Chaque demande est examinée selon les éléments transmis, la maquette validée, les tolérances techniques et les conditions applicables à la commande.
Solutions possibles
Selon la situation, une reprise, un remplacement, un avoir, un remboursement ou une autre solution adaptée peut être proposée.
06
CAS PARTICULIERS
Situations fréquemment rencontrées
J’ai choisi la mauvaise taille. Puis-je échanger le produit ?
Pour un produit personnalisé conformément à la taille commandée, l’échange n’est généralement pas possible. Il est donc essentiel de consulter le guide des tailles avant validation.
Une légère différence de couleur est-elle un défaut ?
Les écrans, les matières, les coloris du textile et les procédés d’impression peuvent créer de légères variations. Une différence mineure ne constitue pas nécessairement une non-conformité.
Le positionnement peut-il varier légèrement ?
Oui. Une tolérance technique peut exister selon la taille du vêtement, la coupe, les coutures et la production manuelle. Le marquage reste toutefois placé conformément à la composition générale validée.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez auprès des personnes présentes, du voisinage, du gardien ou du point de livraison. Contactez ensuite le transporteur et Agency Apparel avec votre référence de commande.
Une partie de ma commande manque.
Vérifiez si la commande a été expédiée en plusieurs colis. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous avec la liste précise des articles manquants et des photos du colis reçu.