Questions fréquentes

Vous pouvez commander directement sur la boutique lorsque le produit et les options souhaitées sont disponibles. Pour un projet personnalisé, une commande en quantité ou une demande spécifique, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir un devis adapté.

Oui. Le devis permet de définir précisément le textile, les quantités, les tailles, les coloris, la technique de personnalisation, les emplacements, les dimensions du marquage, le prix et le délai prévisionnel.

La quantité minimale dépend du produit et du type de projet. Certaines commandes peuvent être réalisées à l’unité, tandis que les tarifs deviennent généralement plus avantageux avec la quantité.

Oui. Les tarifs peuvent diminuer selon le nombre de pièces, le nombre de marquages identiques, le textile sélectionné et la complexité du projet. Le prix exact est indiqué sur le site ou dans le devis personnalisé.

Oui. Agency Apparel accompagne les entreprises, associations, clubs, collectivités, groupes, événements et particuliers. Chaque projet est adapté à l’usage prévu et au budget disponible.

Agency Apparel propose principalement l’impression DTF, adaptée aux logos en couleur, textes, visuels détaillés et petites ou grandes séries. Certaines personnalisations simples peuvent également être réalisées en flex selon le projet.

Non. Agency Apparel ne propose pas actuellement de broderie. Nous nous concentrons sur l’impression textile, notamment le DTF, qui permet un rendu net, coloré et adapté à de nombreux supports.

Les formats vectoriels comme AI, EPS, SVG ou PDF sont recommandés. Un fichier PNG avec fond transparent et de bonne qualité peut également convenir. Si votre fichier nécessite une adaptation ou une vectorisation, cela pourra être indiqué dans le devis.

Oui, selon la qualité du fichier transmis. Pour les fichiers très petits, flous ou pixelisés, une reprise ou une vectorisation peut être nécessaire afin d’obtenir un résultat propre à l’impression.

Oui, lorsqu’une validation visuelle est nécessaire. La maquette permet de contrôler le texte, les couleurs, les dimensions et l’emplacement. La production démarre après votre accord écrit.

Une modification peut être étudiée tant que la production n’a pas commencé. Après lancement, elle peut devenir impossible ou entraîner des frais supplémentaires et un nouveau délai.

Pas toujours. Les écrans utilisent un affichage lumineux qui peut différer du rendu imprimé. Le textile, sa couleur, sa matière et la technique d’impression peuvent également influencer légèrement le résultat final.

Nous proposons notamment des t-shirts, polos, sweats, pulls, vestes, softshells, surchemises et tote bags. La disponibilité dépend des références, coloris et tailles proposées par nos fournisseurs.

Référez-vous au guide des tailles du produit concerné. Le plus fiable est de comparer les mesures indiquées avec un vêtement que vous portez déjà. Les coupes peuvent varier selon les marques et les modèles.

Oui. Vous pouvez généralement répartir votre commande entre plusieurs tailles, sous réserve de disponibilité. Pour les commandes en quantité, la répartition détaillée doit être transmise avant la mise en production.

Oui, lorsque les couleurs sont disponibles. Le tarif peut toutefois évoluer si les visuels, couleurs de marquage ou réglages diffèrent entre les produits.

Oui. Nous pouvons vous orienter selon l’usage : sport, travail, événement, équipe, communication, usage quotidien ou extérieur. Le choix prend en compte le confort, la coupe, la matière, la résistance et le budget.

Le délai dépend des quantités, des stocks fournisseurs, du nombre de marquages et de la complexité du projet. Le délai prévisionnel est confirmé sur le site, lors de la commande ou dans le devis.

Le délai commence lorsque le paiement ou l’acompte demandé est reçu, que les tailles et quantités sont définitives, que les fichiers sont exploitables et que la maquette est validée lorsqu’elle est nécessaire.

Une demande urgente peut être étudiée selon les stocks et le planning. Elle doit être signalée dès le premier échange. Un délai court ne peut être garanti qu’après vérification de toutes les contraintes du projet.

Une rupture fournisseur, une modification demandée après validation, un fichier inexploitable, un retard de paiement ou un incident de transport peuvent décaler le planning. Agency Apparel vous informe lorsqu’un événement important affecte votre commande.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande ou précisées dans le devis. Pour une livraison particulière, volumineuse ou sur plusieurs sites, contactez-nous avant validation.

Ils dépendent notamment du poids, du volume, de la destination, du mode de livraison et du nombre de colis. Ils sont indiqués avant validation de la commande ou intégrés au devis.

Signalez immédiatement les dommages au transporteur avec des réserves précises. Prenez des photographies du colis, de l’étiquette et des produits concernés, puis contactez Agency Apparel avec votre numéro de commande.

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, la liste des produits concernés et des photographies. Nous vérifierons la commande et vous indiquerons la solution adaptée.

Respectez toujours l’étiquette du textile. Pour préserver le marquage, retournez le vêtement avant lavage, utilisez une température adaptée, évitez les produits agressifs et ne repassez jamais directement sur le visuel.

Le séchage à l’air libre est généralement préférable pour prolonger la durée de vie du textile et du marquage. Si vous utilisez un sèche-linge, vérifiez les consignes du vêtement et choisissez un programme doux.

Un article confectionné selon vos choix ou nettement personnalisé ne bénéficie généralement pas du droit de rétractation. En revanche, contactez-nous si vous constatez un défaut, une non-conformité ou une erreur de production.

Ne lavez pas et n’utilisez pas le produit avant notre vérification. Envoyez-nous votre numéro de commande, une description précise et plusieurs photographies nettes du défaut constaté.